Настоящая Оферта является официальным предложением ООО "КРЕЙЗИ" (далее - Исполнитель) заключить согласно статье 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) абонентский договор оказания разовых услуг по настройке, внедрению и сопровождению программного обеспечения 1С:Предприятие, Битрикс24 и 1С-Битрикс и/или дополнений к ним, а также по их внедрению, разработке, адаптации, модификации, установке, тестированию, сопровождению, анализу и/или оказания консультационных услуг по работе с программным обеспечением, с учетом того, что применимо по согласованному Сторонами техническому заданию, на условиях настоящей Оферты (далее — «Оферта»), в том числе обеспечение и резервирование ресурсов Исполнителя для оказания услуг Исполнителем Заказчику в период предоплаченного абонентского обслуживания по обращению Заказчика (далее – Услуги).

1.1 В целях настоящей Оферты и заключаемого на основе данной Оферты посредством акцепта Оферты абонентского договора оказания разовых услуг нижеприведенные термины используются в следующих значениях:

Оферта — настоящий документ "Оферта о заключении абонентского договора оказания услуг по настройке, внедрению и сопровождению программного обеспечения 1С:Предприятие, Битрикс24 и 1С-Битрикс", размещенный в сети Интернет по адресу https://thecrazy.ru/oferta.

Опубликование (публикация) Оферты — размещение Оферты в свободном доступе в сети Интернет по указанному в Оферте адресу. Оферта может обновляться Исполнителем по мере необходимости.

Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Оферты, путем оплаты пакета услуг на сайте Исполнителя на основе первого выставленного Исполнителем счета.

Заказчик (Клиент) — лицо, осуществившее акцепт данной Оферты посредством оплаты счета Исполнителя и являющееся заказчиком услуг, предусмотренных данной Офертой, по абонентскому договору оказания разовых услуг, заключённому посредством акцепта данной Оферты.

Исполнитель (ООО "КРЕЙЗИ") - акредитованная ИТ компания ООО "КРЕЙЗИ", ИНН: 7842164877, специализирующееся на оказании услуг, предусмотренных данной Офертой.

Оферта – данная Оферта, которая с даты ее акцепта Заказчиком приобретает характер абонентского договора на оказание услуг, предусмотренных данной Офертой и техническим заданием, который заключается Заказчиком с Исполнителем посредством акцепта Оферты, и регулируется статьей 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой Заказчик за плату приобретает право требования оказания Исполнителем услуг в согласованном составе и объеме, и обязуется оплатить Исполнителю оказание услуг, в том числе обеспечение и резервирование ресурсов Исполнителя для оказания услуг Заказчику в период абонентского обслуживания, а Исполнитель обязуется оказать услуги Заказчику в пределах предоплаченного пакета услуг и периода абонентского обслуживания.

Стороны - Заказчик и Исполнитель.

Услуги – включают в себя согласованный Сторонами в техническом задании состав и объем услуг Исполнителя из перечня услуг, указанных в данной Оферте.

Программное обеспечение - любое программное обеспечение из следующего перечня программных продуктов: 1С:Предприятие, 1С-Битрикс и/или Битрикс24, как в виде "коробочных" решений, так и в виде "облачных" – сервисов.

Пакет услуг – приобретенный Заказчиком пакет услуг Исполнителя с объемом и сроками обслуживания исходя из следующих возможных пакетов услуг:

Пакет услуг истекает с наиболее ранним из следующих событий:

Техническое задание - согласованное Сторонами в отдельном документе техническое задание, в том числе его уточнение и/или расширение первоначального технического задания (может быть в разных форматах - как в виде единого документа, так и в виде задачи или запроса Заказчиком услуг по каналам связи с Исполнителем, указанным в п. 3.10 настоящей Оферты).

Срочный уровень обращения – уровень, который может быть присвоен обращению по инициативе Заказчика. Обращение с этим уровнем обрабатывается вне очереди первым доступным специалистом Исполнителя, при условии отсутствия обращений с Критическим уровнем.

Высокий уровень обращения – уровень, под который подпадают заявки, соответствующие следующим критериям:

Нормальный уровень обращения – уровень, под который подпадают заявки, соответствующие следующим критериям:

Критический уровень обращения – уровень, под который подпадают заявки, соответствующие следующим критериям:

Уровень обращения "Без SLA" – к данному уровню SLA относятся заявки, в случае если суммарный объем оказанных услуг за период превысил объем, указанный в п. 5, даже если в самой заявке указан другой уровень SLA.

2.1 Исполнитель обязуется по заявке и по согласованному Сторонами техническому заданию Заказчика обеспечить абонентское оказание Заказчику услуг, предусмотренных данной Офертой, согласно техническому заданию Заказчика в пределах пакета предоплаченных Заказчиком услуг, а Заказчик обязуется оплатить и принять указанные работы в соответствии с условиями Оферты.

Данный договор - Оферта с исполнением по требованию (абонентский договор) согласно статье 429.4 ГК РФ предусматривает внесение Заказчиком (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей за право требовать от Исполнителя предоставления предусмотренного данной Офертой исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом в пределах периода абонентского обслуживания и предоплаченного пакета услуг.

2.2 Объем и сроки работ в рамках оказания услуг установлены пакетом, выбранным Заказчиком согласно его тарификации, указанной в разделе 5 Оферты и на сайте, на котором размещена настоящая Оферта.

Для акцепта данной Оферты Заказчику необходимо согласовать с Исполнителем плановый объем услуг Исполнителя, который Заказчик желает приобрести, и получить у Исполнителя счет для предоплаты абонентского обслуживания. В случае заказа у Исполнителя подготовки технического задания Заказчик обязуется предоставить исходные данные для его подготовки.

В случае недостаточности оплаченного Заказчиком пакета услуг, для получения дальнейшего обслуживания со стороны Исполнителя Заказчику необходимо приобрести новый пакет услуг Исполнителя, из которого Исполнителем используются часы для исполнения заявки с учетом согласованного Сторонами технического задания.

На дополнительные часы, необходимые для выполнения заявки Заказчика, Исполнителем выставляется счет для предоплаты дополнительных часов обслуживания.

2.3 Пакет услуг, приобретенный Заказчиком посредством оплаты счета, выставленного Исполнителем на выбранный Заказчиком пакет услуг, согласно настоящей Оферте, предусматривает абонентское обслуживание Исполнителем Заказчика в течение срока действия абонементного обслуживания, который определяется исходя из количества часов:

Пакет услуг истекает с наиболее ранним из следующих событий:

Заказчик в рамках пакета услуг и периода абонементного обслуживания вправе выбрать и использовать пакет услуг Исполнителя в течение такого непрерывного периода абонентского обслуживания, предусмотренного пакетом услуг, при этом первым днем действия абонемента на пакет услуг будет день, следующий за днем поступления предоплаты на счет Исполнителя.

Заказчик обязан оплачивать абонентское обслуживание Исполнителя независимо от того, было ли затребовано Заказчиком соответствующее оказание услуг от Исполнителя. В случае приобретения пакета услуг и не использовании его в указанный срок, в том числе использования пакета услуг частично, действие абонентского обслуживания истекает и не продлевается. С истечением периода предоплаченного абонентского обслуживания Заказчик утрачивает право требовать оказание услуг Исполнителем, предусмотренных настоящей Офертой, а также не вправе требовать возврат денежных средств.

2.4 Двойной тариф при оказании услуг по заявкам Заказчика с оказанием услуг:

2.5 Стороны назначают своих представителей для решения всех вопросов в связи с выполнением услуг (далее - Ответственные лица). Каждая из Сторон назначает в качестве Ответственного лица одного штатного сотрудника. Перечень Ответственных лиц с указанием должности и контактных данных согласуется посредством электронной почты или в мессенджере по каналам связи, указанным в п. 3.10 Оферты, привязанным к телефонам соответствующей Стороны - Заказчика и Исполнителя соответственно.

2.6 Ответственные лица обладают всеми необходимыми полномочиями для осуществления любых действий и выполнения услуг Исполнителя, в том числе, но не ограничиваясь:

При замене Ответственного лица Сторона обязана уведомить об этом другую Сторону не позднее, чем за 2 (два) рабочих дня до даты начала осуществления полномочий новым Ответственным лицом. Уведомление о смене ответственного лица должно содержать ФИО нового Ответственного лица, его должность, телефон и привязанные к нему мессенджеры и адрес электронной почты (e-mail).

Лица, не назначенные Сторонами в качестве Ответственных, не вправе вмешиваться в процесс согласования и приемки услуг по настоящей Оферте. Не допускается одностороннее увеличение Стороной количества Ответственных лиц и назначение в качестве Ответственных лиц внешних консультантов.

3.1 Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику услуг, предусмотренных данной Офертой, как на компьютере и территории Исполнителя, так и на компьютерах Заказчика с учетом того, что применимо с учетом согласованного Сторонами технического задания. Для сохранности и защиты данных любого обслуживаемого программного обеспечения Исполнитель оказывает услуги на компьютерах, защищенных лицензионным антивирусным программным обеспечением. Передача паролей при редактировании Программного обеспечения осуществляется по зашифрованному протоколу SSL/TLS. Хранение паролей в открытом виде не допускается.

3.2 Оказание услуг Исполнителем осуществляется на основании предоплаты Заказчиком пакета услуг - акцепта настоящей Оферты Заказчиком на сайте thecrazy.ru и размещения Заказчиком заявки посредством использования электронной почты Исполнителя hello@thecrazy.ru либо используя иные средства связи, указанные в пункте 3.10 настоящей Оферты.

Исполнитель обязуется оказывать следующие услуги по сопровождению Программного обеспечения:

3.2.1 Обновление платформ, конфигурации и релизов (Происходит по запросу/ требованию Заказчика);

3.2.2 Проведение регламентных операций: тестирование и исправление баз данных, установка и демонстрация универсальных обработок и отчетов;

3.2.3 Настройка интерфейсов;

3.2.4 Консультации по методике работы и решению задач учета с использованием типовой конфигурации. Заказчик вправе в любое время направить письменный запрос о ходе выполнения работ. Исполнитель обязан предоставить ответ на запрос в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня его получения. Заказчик обязуется предоставить материалы в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения запроса Исполнителя. Заказчик гарантирует достоверность, полноту, непротиворечивость и законность материалов, а также наличие прав на материалы. Обязательства Заказчика считаются исполненными в случае предоставления материалов в запрашиваемом объеме и требуемом качестве;

3.2.5 Редактирование и модификация типовых документов и справочников, печатных форм и отчетов (без редактирования модулей проведения документов) в конфигурациях;

3.2.6 Экспертная оценка методики ведения учета на предприятии;

3.2.7 Консультации по построению учета на предприятии с использованием программных продуктов 1С:Предприятие, настройка конфигуратора 1С:Предприятия в зависимости от специфики работы Заказчика и настройке программного обеспечения;

3.2.8 Проверка Исполнителем правильности и полноты информации, вносимой Заказчиком в базу данных в процессе ее эксплуатации, а также в случаях внесения в базу данных Заказчиком неправильной или неполной (недостаточной) информации – консультирование Заказчика по вопросам устранения выявленных недостатков;

3.2.9 Составление Исполнителем тестовых примеров для новых алгоритмов;

3.2.10 Тестирование Исполнителем созданных им и измененных алгоритмов на основании составленных им и согласованных с Заказчиком тестовых примеров;

3.2.11 При возникновении технических неисправностей в процессе эксплуатации Заказчиком Программных продуктов, Исполнитель, по просьбе Заказчика, осуществляет поиск и выявление источников возникновения проблем и консультирует Заказчика по вопросам устранения причины возникших проблем;

3.2.12 Консультации по решению нетиповых задач учета с использованием типовой конфигурации;

3.2.13 Модификация конфигурации, проектирование и разработка дополнительных настроек программы с учетом специфики работы предприятия Заказчика;

3.2.14 Редактирование и модификация типовых документов и справочников, печатных форм и отчетов в конфигурациях;

3.3 По указанию Заказчика Исполнитель может вносить изменения в используемые Заказчиком настройки Программных продуктов. Ответственность за достоверность результатов работы Программных продуктов, измененных по указанию Заказчика, несет Заказчик;

3.4 В случае возникновения необходимости в доработках/настройках Программных продуктов, Исполнителем составляется Техническое Задание для выполнения необходимых Заказчику дополнительных услуг.

3.5 Стороны пришли к соглашению, что составление Технического задания по Заявке Заказчика, а также часы, затраченные на встречи, презентации, необходимые для согласования и утверждения заявки Заказчика подлежат оплате Заказчиком и вычитаются из общего объема часов, предусмотренных приобретенным Заказчиком на сайте Исполнителя пакетом услуг. Техническое задание составляется Исполнителем на основании Заявки и/или иных пояснений Заказчика. Разработанное Техническое задание направляется Заказчику вместе со счетом на оплату услуг, предусмотренных Техническим заданием. Определение стоимости услуг по составлению Технического задания производится Исполнителем на основе времени, затраченного на составление Технического задания, а также исходя из его объема и сложности;

3.6 Исполнитель обязан принять все меры для организации начала выполнения заявки Заказчика не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента оформления заявки у Ответственного лица Исполнителя, при условии своевременного выполнения Заказчиком условий оплаты (Раздел 4. настоящей Оферты);

3.7 Исполнитель ведет учет рабочего времени, затраченного его сотрудниками на выполнение заявки Заказчика;

3.8 Исполнитель обязуется все настройки проводить только на основании переданных Заказчиком Исполнителю заявок, где четко указан перечень необходимых услуг, а при необходимости с составленными алгоритмами;

3.9 Исполнитель обязуется предоставлять на еженедельной основе отчет об оказанных услугах, проделанной работе в рамках оказания услуг и об отработанном времени по адресу электронной почты Заказчика, не более одного раза в неделю в срок не позднее 3-х рабочих дней с даты истечения отчетной недели. Заказчик обязуется рассмотреть полученный отчет Исполнителя об оказанных услугах в срок, не более 5 рабочих дней, по истечении которых отчет считается принятым. Стороны согласны с тем, что отчет является документом Исполнителя, констатирующим фактически оказанные Заказчику услуги.
Заказчик согласен с тем, что услуги потребляются в момент их оказания и что Заказчик не вправе немотивированно возражать против фиксации Исполнителем фактов оказания услуг/выполнения работ в рамках оказания услуг. При этом, в отсутствие уточнений или замечаний к тексту отчета в течение 5 дней с даты его направления Заказчику, такой отчет и оказанные услуги, указанные в нем, считаются оказанными и принятыми Заказчиком.

В случае потребления времени Исполнителя запросами Заказчика о повторной сверке оказания услуг за прошедший период длительностью более последней отчетной недели, и/или период последнего абонентского обслуживания Заказчика и/или в случае немотивированного неподписания и/или иной непередачи Заказчиком Исполнителю подписанных оригиналов актов приема-передачи оказанных услуг, Исполнитель вправе вычитать такие часы из предоплаченного Заказчиком пакета услуг с уведомлением об этом Заказчика в отчетах либо в случае истечения периода абонентского обслуживания или израсходования пакета услуг, дополнительные часы Исполнителя на такое взаимодействие с Заказчиком должны быть оплачены Заказчиком как дополнительные услуги Исполнителя по применимой ставке услуг Исполнителя, и акцептом данной Оферты Заказчик выражает своей согласие с вышеизложенным.

Если Заказчик желает и запрашивает у Исполнителя отчет после последнего отчетного периода, под которым понимается период последней отчетной недели/ период последнего абонентского обслуживания Заказчика — это оплачивается как отдельная услуга Исполнителя, которая тарифицируется по ставке аналогично последнему приобретенному Заказчиком пакету услуг. При этом, если пакет услуг Заказчика уже исчерпан или истек период абонентского обслуживания, то сначала Исполнитель ждет предоплату от Заказчика за следующий пакет услуг и только после этого Исполнитель приступает к подготовке документов, запрошенных Заказчиком.

3.10 Каналы для связи с Исполнителем:

Для связи Исполнителя с Заказчиком Исполнитель использует те любые каналы коммуникации, используемые Заказчиком для взаимодействия с Исполнителем и/или те каналы коммуникации, которые предусмотрены данной Офертой.

4.1 Заказчик обязуется своевременно принимать работы Исполнителя в рамках оказания Исполнителем услуг по настоящей Оферте, оказанные по предоплаченному пакету услуг, размещенному на сайте Исполнителя с предусмотренной тарификацией.
Заказчик обязуется своевременно в срок не более 5 рабочих дней:

4.2 Заказчик обязуется обеспечить Исполнителю доступ требуемого уровня к компьютерам, необходимым для надлежащего оказания услуг в рамках настоящей Оферты.

4.3 Заказчик вправе в любое время проверять ход и качество работ, выполняемых Исполнителем, непосредственно не вмешиваясь в его деятельность. Исполнитель вправе сдать работы досрочно, при этом все сроки по Техническому заданию переносятся.

При несвоевременном и/или ненадлежащем выполнении Заказчиком принятых на себя обязательств (в т.ч. в части оплаты, предоставления исходных данных, материалов, доступа, приемки работ), сроки выполнения работ по Оферте автоматически и соразмерно увеличиваются на:

В случае просрочек со стороны Заказчика, Заказчик сам несет риск истечения срока предоплаченного абонентского обслуживания.

Сроки исполнения обязательств Исполнителя и Заказчика могут быть перенесены на время отсутствия (болезни) Ответственного лица одной из Сторон. На время согласованного отсутствия одного из Ответственных лиц все работы по Техническому заданию приостанавливаются и возобновляются в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня возвращения на работу Ответственного лица.

4.5 В случае, если Заказчик по каким-либо причинам не сможет обеспечить выполнение/приемку услуг в запланированный для их проведения день, он обязан предупредить об этом Исполнителя не менее чем за 1 (один) рабочий день до запланированной даты приезда специалиста Исполнителя и согласовать новую дату приезда. В противном случае Исполнитель вправе взыскать с Заказчика/включить в стоимость услуг Исполнителя стоимость выезда специалиста, не выполнившего или не сдавшего работы по зависящим от Заказчика причинам.

4.6 В процессе эксплуатации Программных обеспечения Заказчик обязан ежедневно создавать архивную копию баз данных обслуживаемых программ, в целях исключения возможности утери данных по независящим от Сторон причинам (сбой оборудования, аварийное отключение электроэнергии, действия вредоносных программ, сбои программного обеспечения и т.п.). Если таковая потеря произошла, то Исполнитель не несет ответственности за потерянные данные Заказчика.

4.7 Стороны подписывают акт приема-передачи об оказании услуг, отправленный Заказчику посредством ЭДО (электронного документооборота).

Акты приема-передачи (сдачи-приемки) оказанных Исполнителем услуг по пакету часов услуг выставляются Исполнителем по окончанию действия пакета услуг или когда предоплаченные Заказчиком часы услуг, входящие в пакет, исчерпаны оказанием услуг (когда закончились предоплаченные часы услуг) в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней. Исполнитель высылает Заказчику еженедельно отчет об оказанных услугах с тем, чтобы Заказчик знал сколько часов предоплаченных услуг у него осталось и сколько предоплаченных услуг еще осталось до израсходования предоплаченного пакета услуг Исполнителя.

В случае, если Заказчик по каким-либо причинам отказывается от подписания акт приема-передачи, он обязан незамедлительно сообщить об этом Ответственному лицу Исполнителя, оформлявшему Заявку или направить Исполнителю мотивированный отказ в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения услуг, в противном случае услуг работы считаются принятыми, а акт приема-передачи подписанным в одностороннем порядке в силу того, что услуги Исполнителя потребляются Заказчиком в момент их оказания.

4.8 Для осуществления технической поддержки Заказчик обеспечивает:

4.9 Регламент максимального срока ответа на запрос:

Время реакции на обращения включает в себя только рабочее время. Исполнитель оказывает услуги по настоящей Оферте по рабочим дням с 9:00 до 18:00 часов по московскому времени. В случае если заявка приходит после указанного рабочего периода, она тоже учитывается, но каждая минута, затрачиваемая на решение вопроса, считается с коэффициентом х2. Время ответа на запрос может быть увеличено для каждого отдельного запроса, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика в индивидуальном порядке. Исполнитель имеет право не реагировать на заявку Заказчика, если она будет оставлена способом, отличным от перечисленных в настоящей Оферте.

5.1 Стоимость услуг Исполнителя по настоящей Оферте указана в пакете, выбранном Заказчиком на сайте Исполнителя из следующих возможных пакетов услуг Исполнителя, исчисляемых по ставке, исходя из количества приобретаемых Заказчиком часов услуг абонентского обслуживания:

Минимальное плановое количество часов абонентского обслуживания определяется Исполнителем на основе технического задания Заказчика. При необходимости дальнейшего абонентского обслуживания Заказчик может приобрести дополнительный пакет услуг.

Время, затраченное на выезд специалиста Исполнителя на место к Заказчику в пределах г. Санкт-Петербург, в случае если работы ведутся на территории Заказчика, входит в состав услуг и оплачивается Заказчиком согласно стоимости, указанной Исполнителем в счете, и такое время услуг уменьшает пакет предоплаченных услуг Исполнителя (Исполнитель отражает такое списание/расходование часов услуг в своих отчетах). Расчеты производятся Заказчиком в рублях, путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, указанный в счете, выставленном Исполнителем.

Обязательства по оплате считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Плательщиками по Оферте могут выступать третьи лица.

Стоимость работ не облагается НДС, в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения (26.2 НК РФ). Копию Уведомления ИФНС о применении Исполнителем упрощенной системы налогообложения Заказчик может получить, направив Исполнителю запрос по каналам связи с Исполнителем, указанным в п. 3.10. Оферты.

5.2 Услуги Исполнителя оплачиваются путем перечисления 100% предоплаты, согласно выставленного Исполнителем счета на основе выбранного Заказчиком пакета услуг с указанной в данной Оферте тарификацией стоимости услуг и периодом абонентского обслуживания на расчетный счет Исполнителя, указанный в счете на оплату услуг.

Исполнитель приступает к выполнению работ в рамках оказания услуг исключительно после получения 100% предоплаты. Датой оплаты является дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

5.3 Учет объема выполненных работ в рамках оказания услуг ведется Исполнителем, а остаток предоплаченных услуг отражается в отчетах Исполнителя.

5.4 В каждом случае, если:

Исполнитель обязан приостановить оказание услуг по техническому заданию/ заявке Заказчика по факту наиболее раннего из следующих событий:

Для выставления Исполнителем счета Заказчик должен обратиться к Исполнителю в срок не более 2 (двух) рабочих дней со дня поступления информации от Ответственного лица Исполнителя об истечении оплаченного периода или исчерпания часов в пакете услуг, с учетом что применимо.

Новый пакет услуг для выполнения Исполнителем заявки/оказания услуг по техническому заданию Заказчика должен быть оплачен Заказчиком в срок не более 3 (трех) рабочих дней со дня поступления информации от Ответственного лица Исполнителя об истечении оплаченного периода или исчерпания часов в пакете услуг, с учетом что применимо.

В случае необходимости для Заказчика более срочного возобновления оказания услуг Исполнителем и до внесения Заказчиком предоплаты за следующий пакет услуг и направления Заказчиком в адрес Исполнителя гарантийного письма о том, что Заказчик просит возобновить оказание услуг и оплатить услуги Исполнителя в срок не позднее 3х рабочих дней с даты передачи Исполнителю такого гарантийного письма, Исполнитель вправе, но не обязан возобновить оказание услуг.

При этом, если на момент истечения оплаченных по пакету услуг часов, имеются не выполненные работы/услуги по техническому заданию/заявке Заказчика и оплата нового пакета услуг не произведена Заказчиком в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня поступления информации от Ответственного лица Исполнителя об истечении оплаченного периода (часов в пакете услуг), часы услуг, оказанных Исполнителем на основе гарантийного письма Заказчика должны быть оплачены Заказчиком по наибольшей почасовой ставке стоимости услуг Исполнителя (в связи с принятием Исполнителем риска задержек платежей), предусмотренной Офертой, действующей на дату оплаты услуг на основании счета Исполнителя, выставленного после получения Исполнителем указанного гарантийного письма Заказчика.

В случае, если Заказчик отказывается от приобретения нового пакета услуг, аналогичного тому пакету Заказчика, который истек, и оплачивает исключительно количество часов (меньший объем часов), необходимое для выполнения остатка его заявки, часы, которые будут затрачены на оказание услуг на выполнение остатка такой заявки оплачиваются Заказчиком по применимой почасовой ставке стоимости услуг Исполнителя (в связи с принятием Исполнителем риска уменьшения выручки), предусмотренной Офертой, действующей на дату выставления счета.

6.1 Услуги по настоящей Оферте оказываются в строгом соответствии с приобретенными пакетами услуг Заказчиком и его Заявками и Техническим заданием.

6.2. Исполнитель обязуется обеспечить оказание услуг и оказывать услуги в строгом соответствии с заявкой Заказчика и Техническим заданием в пределах предоплаченного Заказчиком пакета услуг.

6.3. Дополнительные услуги, не вошедшие в утверждённую Заявку, могут быть оказаны Заказчику в период исполнения утвержденной и оплаченной Заявки по выбранному пакету услуг.

6.4. По окончанию оказания услуг (проведения работ) Исполнитель в течение 2 (двух) рабочих дней с даты завершения оказания выполнения работ (услуг) по заявке Заказчика направляет ему по адресу электронной почты, либо через систему электронного документооборота (при наличии ее у Заказчика) для подписания акт приема-передачи. В случае обмена подписанным актом приема-передачи по электронной почте, Исполнитель направляет в конце месяца, в котором оказаны услуги Заказчику оригинал акта приема- передачи, подписанного со своей стороны по электронной почте.

6.5. Заказчик понимает, что услуги абонентского обслуживания потребляются Заказчиком в момент оказания услуг в период предоплаченного абонентского обслуживания и что Заказчик не вправе отказываться от подписания акта об оказании услуг. Невыборка Заказчиком услуг в рамках абонентского обслуживания не является основанием для отказа подписывать акт приема-передачи оказанных Исполнителем услуг.
Заказчик обязан либо подписать акт приема-передачи, либо предоставить письменный мотивированный отказ от подписания акта приема-передачи услуг с перечнем замечаний и необходимых доработок к тексту акта, направив его по электронной почте или любым способом, указанным в п. 3.10 данной Оферты, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания Исполнителем работ. Под устранением замечаний Стороны понимают проверку оказания услуг и необходимость их оказания, только если они не были оказаны, а не повторное оказание услуг. Если для достижения нужного Заказчику результата необходимы дополнительные услуги в силу свойств/функционала программного обеспечения, иных обстоятельств, Стороны обсуждают необходимость и условия оказания дополнительные услуг.

Если в техническом задании предусмотрено несколько этапов выполнения работ, Стороны оформляют промежуточный/ые акт/ы по окончании этапа по правилам настоящего раздела.

6.6. Если акт приема-передачи не будет подписан Заказчиком в течение 5 (пяти) рабочих дней после получения и не будут представлены письменные мотивированные возражения по тексту акта, то услуги, оказанные Исполнителем по настоящей Оферте, считаются принятыми в полном объеме и подлежат оплате Заказчиком, если они не были оплачены Заказчиком в порядке предоплаты.

6.7. В силу того, что оказание услуг потребляется Заказчиком в момент их оказания, выполнение отдельных работ в рамках оказания Исполнителем услуг заново/переработка принятых услуг/повторное оказание услуг осуществляется только при полной предоплате Заказчиком следующего дополнительного пакета услуг для повторных услуг на основании выставленного Исполнителем счета. Стоимость услуг определяется Исполнителем согласно пакету приобретенных часов услуг.

6.8. Ошибки Программного обеспечения, не входящие в абонентское обслуживание и оплачиваемые отдельно: Исполнитель не несет ответственности за ошибки в приобретаемом программном обеспечении, не гарантирует корректного отображения его в различных браузерах. Все работы, связанные со сторонним программным обеспечением, в том числе его внешним видом и поведением, являются платными, а возможность выполнения таких работ в рамках услуг оценивается Исполнителем на основе причин указанных ошибок, на основе технического задания Заказчика и при условии приобретения Заказчиком дополнительного пакета услуг.

7.1 В случае сбоя в настройках Программного обеспечения в течение срока действия приобретенного пакета услуг, произошедшего по вине Заказчика, все работы по восстановлению работоспособности настройки выполняются за счет Заказчика после приобретения Заказчиком нового пакета услуг Исполнителя.

7.2 Стороны пришли к соглашению, что не являются ошибками и дефектами, возникающими в процессе использования программного обеспечения Заказчиком, ошибки и дефекты, возникающие в результате некорректно проведенного Заказчиком обновления программного обеспечения, вместе с установленным Исполнителем на указанную программу программным продуктом, обновления платформы 1С Заказчиком, с целью оптимизации ее работы, а также возникшие в результате неверно проведенного Заказчиком запуска программного обеспечения, включая запуск посредством "1С Конфигуратор".

Исполнитель обязуется не устанавливать обновления программного обеспечения, в том числе плановые, а также обновления на доработанные и оптимизированные в результате выполнения Исполнителем Технического задания компоненты программного обеспечения, без согласия на данную установку Заказчика.

7.3 Заказчик предоставляет Исполнителю право на использование своего имени (наименования), логотипов, товарных знаков, коммерческих обозначений в портфолио и информационных материалах Исполнителя на срок 10 лет с даты акцепта данной Оферты. Заказчик предоставляет Исполнителю право на анонсирование результатов всех работ по Оферте на срок 10 лет с даты акцепта данной Оферты.

8.1 Стороны Оферты обязуются соблюдать конфиденциальность полученной друг от друга в процессе исполнения настоящей Оферты информации.

8.2 Полученная сторонами в процессе исполнения настоящей Оферты конфиденциальная информация не подлежит разглашению в течение трех лет с момента прекращения действия Оферты.

8.3 Обязательства, содержащиеся в данной статье, сохраняются в течение всего срока действия Оферты.

9.1 Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с исполнением настоящей Оферты, не нашедшим своего разрешения в тексте данной Оферты, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства. В случае выявления спора Сторон претензионный порядок урегулирования спора является обязательным до обращения в компетентный суд, а срок рассмотрения претензии составляет 15 дней.

9.2 При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов, споры передаются на разрешение в Арбитражный суд г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

10.1 Оферта заключается бессрочно и вступает в силу с даты оплаты Заказчиком счета Исполнителя, выставленного на основе выбранного Заказчиком на сайте Исполнителя пакета услуг и указанного в данной Оферте, с предусмотренной данным пакетом тарификацией, и принятия Заказчиком условий пакета и тарифа абонентского обслуживания у Исполнителя и данной Оферты (акцепт Оферты). Оферта в части отдельного пакета услуг прекращает свое действие на дату истечения периода абонентского обслуживания, в том числе и в случае неиспользования или неполного использования часов из предоплаченного пакета услуг и в случае, если Заказчиком не приобретен новый/следующий пакет услуг для выполнения новой заявки в течение 3 (трех) месяцев после истечения срока действия или использования предыдущего пакета услуг.

10.2 Заказчик соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту и опубликование на сайте по адресу: https://thecrazy.ru/oferta ее новой редакции, влечет за собой изменение условий заключенной и действующей между Заказчиком и Исполнителем Оферты. Эти изменения начинают применяться к отношениям между Исполнителем и Заказчиком по истечении 3 (трех) рабочих дней после опубликования на сайте новой редакции Оферты.

10.3 Исполнитель вправе отказаться от исполнения Оферты, договора, заключенного на основании Оферты, в одностороннем порядке без возмещения каких-либо убытков, без возвратов предоплаты, письменно уведомив об этом Заказчика за 7 (семь) календарных дней до даты расторжения Оферты, в следующих случаях:

10.4 Отзыв Оферты Исполнителем осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

При досрочном расторжении Договора - Оферты Стороны производят сверку взаиморасчетов за последний абонентский период в течение 5 рабочих дней.

Исполнитель направляет Заказчику акт сверки с указанием оказанных услуг, которые уже потреблены Заказчиком в момент их оказания, но не закрытых актами приема-передачи оказанных услуг по настоящей Оферте или по техническому заданию, а Заказчик обязуется подписать и передать Исполнителю акты приема-передачи оказанных услуг в срок не более 3-х рабочих дней. Предоплата в случае расторжения Договора – Оферты по вине Заказчика и/или в результате нарушения Договора Заказчиком не возвращается.

11.1 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Оферты в порядке, предусмотренном Офертой и действующим законодательством Российской Федерации. Исполнитель несет ответственность за качество произведенных им настроек Программных продуктов.

11.2 В случае сбоя в настройках Программного обеспечения, происшедшего по вине Заказчика, все работы по диагностике и восстановлению работоспособности Программного обеспечения в рамках оказания услуг выполняются за счет Заказчика после приобретения Заказчиком дополнительного пакета услуг.

11.3 Исполнитель не несет ответственности за сбой в работе Программных продуктов в части, не подвергавшейся настройке Исполнителем, либо элементов Программных продуктов, не подвергавшихся настройке. В данном случае все работы по диагностике и восстановлению работоспособности программного продукта выполняются за счет Заказчика, а ответственность за причиненный вред Заказчику несет производитель Программных продуктов.

11.4 Заказчик несет полную ответственность за содержание, достоверность и законность распространения предоставленных Исполнителю материалов. Все претензии в отношении материалов со стороны третьих лиц, в том числе авторов, их наследников, правообладателей, должны быть урегулированы Заказчиком своими силами и за свой счет. В случае возникновения у Исполнителя ущерба, вызванного нарушением Заказчиком законодательства или прав третьих лиц, Заказчик обязан возместить его в полном объеме.

11.5 Ответственность Сторон по Оферте ограничена возмещением документально подтвержденного реального ущерба, за исключением случаев, указанных в п. 11.4.

11.6 За вмешательство Заказчика в процесс согласования и сдачи-приемки услуг по настоящей Оферте лица, не согласованного в качестве Ответственного лица, Исполнитель вправе потребовать от Заказчика выплатить штраф в размере 10% (десять процентов) от суммы предоплат по данной Оферте, либо приостановить работы по Оферте до прекращения вмешательства данного лица в процесс разработки, либо отказаться от Оферты в одностороннем порядке.

11.7 По Оферте законные проценты (ст. 317.1 Гражданского кодекса РФ) не начисляются.

12.1 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящей Оферте, если их исполнению препятствует чрезвычайное и непреодолимое при данных условиях обстоятельство (непреодолимая сила).

12.2 Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны понимают такие обстоятельства как: землетрясения, пожары, наводнения, прочие стихийные бедствия, эпидемии, аварии, взрывы, военные действия, а также изменения законодательства, повлекшие за собой невозможность выполнения Сторонами своих обязательств по Оферте.

12.3 При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящей Оферте одной из Сторон, она обязана оповестить другую Сторону незамедлительно после возникновения таких обстоятельств, при этом срок выполнения обязательств по настоящей Оферте переносится соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.

12.4 Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении 3 (трех) последовательных месяцев и не обнаруживают признаков прекращения, каждая Сторона вправе уведомить другую Сторону о невозможности исполнения данного Договора-оферты по независящим от Стороны причинам и в таком случае настоящий Договор-Оферта может быть расторгнут Заказчиком и Исполнителем путем направления уведомления другой Стороне за 10 дней до даты его расторжения.

13.1 Исполнитель имеет право привлекать на условиях субподряда третьих лиц, специализирующихся на оказании услуг, предусмотренных данной Офертой.

13.2 Заказчик не должен осуществлять действия, направленные на привлечение специалистов (сотрудников) Исполнителя к работе у Заказчика с трудоустройством к нему на работу, как штатным сотрудником, так и совместителем в течение срока действия Оферты, а также в течение 2 (двух) лет после его прекращения. Заказчик обязуется воздерживаться от найма и иного привлечения сотрудников Исполнителя к Заказчику на работу, как штатным сотрудником, так и совместителем в течение срока действия Оферты, а также в течение 2 (двух) лет после его прекращения сотрудничества с Исполнителем. В противном случае Исполнитель имеет право потребовать от Стороны, допустившей данное нарушение п. 13.2, уплату штрафа в размере 1 800 000 (один миллион восемьсот тысяч) рублей за каждый факт нарушения данного п. 13.2.

13.3 В случае нарушения Заказчиком указанных в п. 13.2 настоящей Оферты обязательств, Заказчик обязуется возместить Исполнителю убытки за каждый факт причинения убытков (реальный ущерб в размере штрафа, указанного в п. 13.2, и упущенную выгоду), а также защитить Исполнителя от любых потерь, повреждений или расходов, вызванных прямо или косвенно нарушением указанных обязательств.

14.1 Стороны признают надлежащим подписание актов приема-передачи к настоящей Оферте, путем обмена посредством использования ЭДО. Такие документы считаются подписанными простой электронной подписью и приравниваются к документам на бумажном носителе. Все документы, направляемые по электронной почте, имеют юридическую силу до момента получения Сторонами их подлинников.

В случае не направления оригиналов актов приема-передачи оказанных услуг Исполнителю, Заказчик обязуется уплатить по требованию Исполнителя имущественные потери, исчисляемые по формуле:

ставка 5000 рублей/в час * умноженная на каждый час, потраченный Исполнителем на истребование и получение оригиналов актов приема-передачи у Заказчика.

Сумма возмещения имущественных потерь, истребованная Исполнителем, должна быть уплачена Заказчиком на расчетный счет Исполнителя в срок не позднее 5 рабочих дней с даты письменного требования Исполнителя.

14.2 Стороны признают надлежащим согласование всех текущих рабочих вопросов в связи с исполнением Оферты посредством использования электронного документооборота (ЭДО), в том числе по электронной почте или мессенджерах по каналам связи, указанным в данной Оферте, а также направление писем, запросов, других сообщений, проведение звонков и видео-конференций. При отсутствии доказательств фальсификации такая переписка и (или) записи разговоров признаются юридически значимыми и являются надлежащими доказательствами при судебном споре. В случае отсутствия у Заказчика ЭДО, все расходы, связанные с документооборотом, осуществляемым Сторонами, в том числе отправки документов курьерскими службами, вычитаются Исполнителем из оплаченного Заказчиком пакета услуг.

14.3 Для обмена документами и сообщениями по электронной почте должны использоваться официальные адреса Сторон, указанные в настоящей Оферте и при оплате пакета услуг, при этом письмо признается надлежащим образом отправленным в любом случае, если оно направлено на адрес электронной почты Ответственного лица Стороны. Для обмена сообщениями, проведения звонков и видео-конференций в программах должны использоваться аккаунты Сторон, согласованные в техническом задании или используемые Сторонами в рамках взаимодействия по каналам связи, указанным в п. 3.10. данной Оферты.

14.3 Для обмена документами и сообщениями по электронной почте должны использоваться официальные адреса Сторон, указанные в настоящей Оферте и при оплате пакета услуг, при этом письмо признается надлежащим, если оно направлено на адрес электронной почты Ответственного лица Стороны Исполнителя и/или Заказчика (с учетом, что применимо) или по каналам связи, указанным в п. 3.10. данной Оферты. Для обмена сообщениями, проведения звонков и видеоконференций в программах должны использоваться аккаунты Сторон, согласованные в техническом задании или используемые Сторонами в рамках взаимодействия по каналам связи, указанным в п. 3.10. данной Оферты.

Электронная переписка Сторон и документы, переданные через электронную почту и иные каналы связи, указанные в п. 3.10 данной Оферты, имеют юридическое значение и могут быть использованы как доказательство в суде, если они позволяют с достоверностью установить, что исходят от соответствующей Стороны, с учетом данных о каналах коммуникации в п. 3.10. данной Оферты, с электронной почты и иных каналов коммуникации, которые использовались Стороной, за исключением случаев, когда Стороны после её осуществления письменно согласовали иные условия/иные каналы коммуникации. Стороны обязаны обеспечить конфиденциальность сведений о средствах доступа к почтовым ящикам, используемым ими в переписке по электронной почте.

14.4 Стороны признают любую информацию, касающуюся заключения настоящей Оферты коммерческой тайной. Стороны обязуются сохранять конфиденциальный характер такой информации, не разглашая ее третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, когда такое раскрытие согласовано Сторонами или необходимо для целей исполнения настоящей Оферты. Указанное положение не относится к общеизвестной или общедоступной информации, а также к случаям раскрытия информации по запросу уполномоченных государственных органов.

14.5 Во избежание сомнений, в настоящей Оферте и в заключаемом на ее основе договоре слова написанные с заглавной буквы имеют то же значение, что и слова, написанные с прописной буквы, а слова написанные во множественном числе имеют то же значение, что и слова в единственном числе и наоборот, если только иное содержательно и явно не следует из текста данной Оферты и переписки сторон.

ИСПОЛНИТЕЛЬ: ООО "КРЕЙЗИ"
ИНН: 7842164877 / КПП: 781101001
Юридический адрес: 192029, г. Санкт- Петербург, пр-кт Обуховской Обороны, д. 86 литер о, помещ. 14н, офис №3
БАНК: ООО "Банк Точка"
Р/С: 40702810803500012231
К/С: 30101810745374525104
БИК: 044525104

Руководитель со стороны Исполнителя: Маняев Вячеслав Евгеньевич
Телефон: +7 (800) 302-39-46
Электронная почта: help@thecrazy.ru

Предыдущие версии документа:

Оферта на выполнение разовых работ (услуг) по настройке и сопровождению программных продуктов 1С:Предприятие, Битрикс24 и 1С -управление сайтом (версия Оферты, действовавшая с 13.05.2022 по 30.11.2023) — https://thecrazy.ru/oferta_old_1